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常见问题

关于遗失物品

Q有东西忘在车上了,该怎么办呢?

A

如果您遗忘了物品,请尽快向最近的车站或乘务员进行申报。申报时请告知以下事项。

  • 何时(如果是忘在车内,请告知△△站○○点○○分发车的列车)
  • 何地(如果是忘在车内,请告知是哪节车厢、按前进方向在哪一侧)
  • 何物(特征:颜色、图案、形状、内容、数量等)

此外,申报时请告知您的住址、名字、白天可以联系到的联系方式等。
另外,车站或车内的遗失物品的保管时间最长只有一周时间,之后会移交到辖区的警察署,所以也请向警察署询问。

食物等物品,即便是在一周以内也可能被丢弃,敬请谅解。

关于列车的运行情况

Q在哪里可以查询列车的时刻表?

A

关于四国内主要车站间的列车时刻、车费及相关费用,请浏览此处

Q在哪里可以确认列车的运行情况?

A

因事故和灾害等原因,JR四国管辖下的列车发生或估计可能发生大幅晚点的情况时,会在JR四国官网及手机上通知“列车运行信息”。此外,通知信息与实际的列车运行情况可能存在差异,因此仅供参考。

查看“列车运行信息” -> 点击此处

查看“列车行驶位置信息” -> 点击此处

Q在哪里可以查询面包超人列车的信息?

A

关于面包超人的运行区间和时刻表等,请查看“面包超人列车信息”。

Q在哪里可以查询列车指定席的空座情况?

A

关于特急列车及新干线指定席的空座情况,请在“JR运营商网站”(JR系统运营)上查看。(不接受预约)点击此处(英语)

Q列车上有售卖便当和茶吗?

A

四国内的列车车厢内不售商品。请在乘车前购买。

Q可以把宠物带上车吗?

A

请确认车票的使用说明中关于随身行李的规定。

  • 少量的小鸟、小虫类、小鸡、鱼贝类等装在箱子里的话,可以免费带上车。此外,小狗、小猫、鸽子等此类小动物(猛兽和蛇类除外),装在长、宽、高合计在120厘米以内的动物专用箱子里,箱子和动物合计重量在10公斤以内,购买“行李票”后可以带上车。

Q自行车可以带上列车吗?

A

关于自行车,①拆解后装在专用的袋子里,或者②折叠自行车折叠后装在专用的袋子里,只有这两种情况下可以作为免费行李带上车。
关于自行车的携带详情,请点击此处查询(英语)

关于车站的店铺

Q车站有便利店吗?

A

有便利店的车站名单如下。

予赞线
Y00 T28高松站、Y08坂出站、Y09宇多津站、Y10丸龟站、Y12 D12多度津站、Y19观音寺站、Y29新居滨站、Y31伊予西条站、Y40今治站、Y55 U00松山站、U18八幡滨站、U28 G47宇和岛站
土赞线
Y012 D12多度津站、D14善通寺站、D15琴平站、D22 B25阿波池田站、D37土佐山田站、D45 K00高知站
高德线
Y00 T28高松站、T00 M00德岛站
德岛线
T00 M00德岛站、B09鸭岛站、D22 B25阿波池田站
牟岐线
M00德岛站
予土线
U28 G47 宇和岛站

详情请浏览此处。(日语)

Q车站附近有酒店吗?

A

JR四国运营的酒店可以在这里确认。

关于列车的设备

Q车内有可以吸烟的地方吗?

A

我公司致力于让吸烟的乘客和不吸烟的乘客都能有一段愉快的旅程。因为在有限的车内空间里很难防止被动吸烟,所以四国内运行的所有列车(卧铺特急列车除外)都是全车禁烟。此外,车站设有吸烟区,请到那里吸烟。
另外,关于电子烟等,因为可能引起周围乘客的误解、在禁烟区内引人吸烟等有失礼仪,以及可能造成乘客间的纠纷,因此在列车和车站的禁烟区内请勿使用电子烟及类似的产品。

关于车票的发售及内容

Q在官网的哪里查询车费及相关费用?

A

关于四国内主要车站之间的车费及费用,请点击此处查看

Q是否可以用电话或网络预订车票?

A

我公司提供电话预约和购买JR指定席券的电话预订服务,以及通过手机和电脑预订和购买JR四国特急列车、九州新干线等的网络预订服务。详情请浏览以下网页(移至JR西日本的网站)。

Q已购的车票丢失。但留有收据,是否可以再发行一张车票?

A

如遇车票遗失,请向车站的售票处或列车的工作人员说明情况,并重新购买同样的车票。工作人员会给该车票打上“遗失再发行”的证明。
同时再向目的地的车站工作人员告知“遗失再发行”的情况,工作人员会在重新购买的车票上做出“再领取证明”,然后请您直接带走该车票。如果车票遗失日起1年内被找到,我公司会收取手续费后退回有“再领取证明”的车票的费用。
此外,如果遗失的车票是优惠车票,处理方式会有些不同。定期券、回数券及部分优惠车票不按此方式处理。另外,如果您使用信用卡购买再发行的车票,可能只能在购买的车站进行退票,敬请知悉。

Q随身行李票的费用是多少?

A

随身行李费用为每件290日元。

关于改票和退票

Q计划的旅行要取消,是否可以退掉还未使用的车票?

A

使用开始前且还在有效期内的车票,支付以下的退票手续费后可以退票。但是,部分优惠车票可能无法退票,或者有退费的限制,请到车站的窗口咨询。

车票的种类 退票条件 手续费
乘车券、回数券、定期券
急行券、自由席特急券
特定特急券
自由席绿色车厢券
使用开始前且在有效期内 220日元
指定券 特急券站票 在列车出发时刻前 220日元
指定席特急券
指定席绿色车厢券
卧铺票
座席指定券
在列车出发日2天前 340日元
从列车出发日的前一天到出发时刻前 30%
(但最低340日元)
优惠车票(S车票等) 不同车票有不同规定,请咨询车站工作人员。

列车出发日或出发日前一天更改过的指定券(除特急券站票外),退票时收取30%的手续费。

特急券及绿色车厢券、急行券及卧铺票、急行券及座席指定券等以同一张车票发行的指定券,退票手续费只收取绿色车厢券、卧铺票、座席指定券相应的费用。

Q该去哪里退票呢?

A

在车站、旅游服务中心和主要旅行社可办理退票。
此外,团体票和部分优惠车票请在您购票的窗口申请退票。另外,定期券的退票,为了防止被他人退票,请出示确认本人用的官方证件(驾照等)。
另外,在以我公司为首的JR各公司车站,对于部分使用信用卡购买的车票,只能在购买车票的JR公司的窗口进行退票。

Q想要改票(退票),但是无法前往车站,是否可以电话改票(退票)?

A

如您想要改票或退票,请拿着车票直接到窗口进行确认,因为有时需要修改车票的信息或取消等,所以无法用电话或传真等方式进行改票和退票,敬请谅解。使用e5489进行网上订票的乘客,在领取车票前及列车发车时刻前,可通过电脑或手机等变更或取消预订。

Q列车停运,所以想取消行程,是否可以退票?

A

若发生因列车停运而取消行程的情况,我公司将全额退还车费及其他费用。
此外,如果是在旅行途中停运,可退还未乘坐区间路段的车费。这种情况下,将全额退回停运列车的特急、急行等费用。

Q未赶上指定的列车,持特急券等可以乘坐其他列车吗?

A

指定席特急券(包含绿色车厢券、卧铺票等),超过指定列车的发车时刻就失效,因此无法更改到第二天以后的列车。
但是,仅限乘车日当天可改为后来的列车自由席。

Q因为列车晚点,导致无法乘坐原定要换乘的列车。是否可以改票或退票?

A

因为列车晚点,导致在下一个换乘站无法搭乘指定券上的列车时,可更改为之后要换乘列车的同一种、同一区间的指定席车票。请向车站的工作人员申请。
若发生因指定席满座等原因只能更改为自由席的情况,可退回一半的特急券费用或全额的绿色车厢及卧铺车费。
此外,优惠车票、旅行社发售的旅行套餐等组合购买的车票,处理方式可能不同,请到购买车票的窗口咨询。

Q原定要乘坐的列车停运时,是否可以退票或改票?

A

如果取消行程,可全额退款。此外,如果是在旅行途中停运,可退还未乘坐区间路段的车费。这种情况下,将全额退回停运列车的特急、急行等费用。
此外,如果正在乘坐的特急列车在到达目的地前中途停运,可以改乘后面的特急列车或急行列车(停运的列车为急行列车的话就改乘急行列车)。这种情况下,我公司将全额退回停运列车的特急、急行车费。

如以上的常见问题没有解决您的问题,请在这里咨询。