お客様の声を活かした改善事例

お客さまの声

改善内容

車いすをご利用のお客様が駅係員不在の駅をご利用される際は、お客様からのご連絡により、その駅を管理している駅から駅係員を手配し、列車乗降のお手伝いをさせていただいております。
2022年12月より、試行的に鳴門線において、車いすご利用のお客様からご連絡がない場合においても、スムーズに列車をご利用いただくことができるよう、乗務員（運転士及び車掌）が列車乗降のお手伝いをさせていただきます。